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Monografía (UCX7687 / )

Código de Pedido:

658.812 PIC 1992

Autor:

Picazo Manríquez, Luis Rubén. Martínez Villegas, Fabián.

Título:

Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles.

Datos de publicación:

McGraw-Hill, Ciudad de México, México. 6a. ed.

Características:

254 p. Libro en Español.

Temas relacionados:

SERVICIO AL CLIENTE.

Disponible en:

Biblioteca Mayor Monseñor Eduardo Gimpert en Fondo Activo 2 ejemplares.

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Monografía (UCX9177 / )

Código de Pedido:

658.812 DEN 1991

Autor:

Denton, Keith.

Título:

Calidad en el servicio a los clientes: cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente y cómo podemos hacerlo todos.

Datos de publicación:

Díaz de Santos, Madrid, España.

Características:

199 p. Libro en Español.

Temas relacionados:

SERVICIO AL CLIENTE.

Disponible en:

Biblioteca Mayor de Filosofía y Educación en Fondo Activo 1 ejemplar.

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Monografía (UCT0906 / )

Código de Pedido:

745.2 HER 1977

Autor:

Herdeg, Walter.

Título:

Packaging: an international survey of package design. Packungen: ein internationales hanbuch der packungsgestaltung. Emballages: an international survey of package design.

Datos de publicación:

Graphis, Zurich, Suiza.

Características:

251 p. Libro en Inglés, Alemán, Francés.

Temas relacionados:

DISEÑO INDUSTRIAL. ENVASES. FOTOGRAFIAS. CLIENTES. PRODUCTOS. EMBALAJE. TECNOLOGIA. MARKETING. ECONOMIA. DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS. COMERCIALIZACION. PUBLICIDAD.

Disponible en:

Biblioteca Especializada de Arquitectura en Fondo Activo 1 ejemplar.

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Monografía (UCT2528 / )

Código de Pedido:

658.401 NOR 1990

Autor:

Normann, Richard.

Título:

La gestión en las empresas de servicio: estrategia y liderazgo.

Datos de publicación:

Deusto, Madrid, España.

Características:

203 p. Libro en Español.

Temas relacionados:

ADMINISTRACION DE EMPRESAS. SERVICIOS AL CLIENTE. CLIENTES. EMPRESAS. LIDERAZGO.

Disponible en:

Biblioteca Mayor Monseñor Eduardo Gimpert en Fondo Activo 1 ejemplar.

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Monografía (UCT4276 / )

Código de Pedido:

150.195 NEI 1996

Autor:

Neimeyer, Greg J.

Título:

Evaluación constructivista.

Serie:

Colección Evaluación Psicológica, 64.

Datos de publicación:

Paidós, Barcelona, España.

Características:

220 p. Libro en Español.

Temas relacionados:

PSICOANALISIS. TERAPIAS. TRABAJO. INDIVIDUO. EPISTEMOLOGIA. EVALUACION. CLIENTES.

Disponible en:

Biblioteca Mayor de Filosofía y Educación en Fondo Activo 2 ejemplares.
Biblioteca Especializada de Teología en Fondo Activo 1 ejemplar.
Biblioteca Postgrado Literatura y Linguistica en Fondo Activo 3 ejemplares.

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Monografía (UCT5614 / )

Código de Pedido:

658.1 FLO 1996

Autor:

Flores F., Fernando.

Título:

Creando Organizaciones para el futuro.

Datos de publicación:

Dolmen, Santiago, Chile. 4a. ed.

Características:

194 p. Libro en Español.

Temas relacionados:

ORGANIZACIONES. CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. ADMINISTRACION DE EMPRESAS. PODER. CLIENTES. NEGOCIOS. FABRICACION.

Disponible en:

Biblioteca Mayor Monseñor Eduardo Gimpert en Fondo Reserva 1 ejemplar.

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Monografía (UCT7552 / )

Código de Pedido:

336.2 BIT 1970

Autor:

Bittker, Boris I.

Título:

Professional responsibility: in federal tax practice.

Datos de publicación:

Federal Tax Press, Branford, Estados Unidos.

Características:

485 p. Libro en Inglés.

Temas relacionados:

IMPUESTOS. ETICA. MORAL. PLANIFICACION. PROPIEDAD. CLIENTES.

Disponible en:

Biblioteca Mayor Monseñor Eduardo Gimpert en Fondo Pasivo 1 ejemplar.

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Monografía (UCS1460 / )

Código de Pedido:

658.8 BIR 1991

Autor:

Bird, Drayton.

Título:

Marketing Directo con sentido común.

Datos de publicación:

Díaz de Santos, Madrid, España.

Características:

392 p. Libro en Español.

Temas relacionados:

MARKETING. POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO. CREATIVIDAD. AGENCIAS. CLIENTES.

Disponible en:

Biblioteca Mayor Monseñor Eduardo Gimpert en Fondo Activo 1 ejemplar.

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Monografía (UCS5858 / )

Código de Pedido:

346.065 SAL 1943

Autor:

Saldías Gúzman, Osvaldo.

Título:

Del derecho de llaves.

Tesis:

Licenciado en Ciencias Jurídicas y Sociales.

Profesor Guía:

Munita Becerra, Enrique.

Datos de publicación:

Universidad de Chile, Santiago, Chile.

Características:

99 p. Tesis en Español.

Temas relacionados:

ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES. NATURALEZA JURIDICA. POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO. CLIENTES. ARRENDAMIENTO. CONTRATO DE ARRENDAMIENTO. CHILE.

Disponible en:

Biblioteca Especializada de Derecho en Fondo Tesis 1 ejemplar.

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Monografía (UCS7128 / )

Código de Pedido:

346.02 MAI 1939

Autor:

Maino Schiavetti, Renato.

Título:

El contrato de iguala.

Tesis:

Licenciado en Ciencias Jurídicas y Sociales.

Profesor Guía:

Barriga Errázuriz, Luis.

Datos de publicación:

Universidad de Chile, Santiago, Chile.

Características:

240 p. Tesis en Español.

Temas relacionados:

CONTRATOS. ABOGADOS. CLIENTES. ARANCELES DEL ABOGADO. CONTRATO. MANDATO. REPRESENTACION. SITUACION JURIDICA. VALIDEZ. EFECTOS DE LOS CONTRATOS.

Disponible en:

Biblioteca Especializada de Derecho en Fondo Tesis 1 ejemplar.

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Monografía (UCS7129 / )

Código de Pedido:

346.02 ANR 1915

Autor:

Anríquez Díaz, Samuel.

Título:

El contrato de iguala a cuota litis.

Tesis:

Licenciado en Leyes y Ciencias Políticas.

Datos de publicación:

Universidad de Chile, Santiago, Chile.

Características:

59 p. Tesis en Español.

Temas relacionados:

CONTRATOS. ABOGADOS. RESPONSABILIDAD CIVIL. PROFESION JURIDICA. RESPONSABILIDAD DEL ABOGADO. PRACTICA Y PROCEDIMIENTO LEGAL. CLIENTES. PACTOS CIVILES. DEFENSA DE LOS DERECHOS. DERECHOS LITIGIOSOS. MUJER CASADA. PRESCRIPCION.

Disponible en:

Biblioteca Especializada de Derecho en Fondo Tesis 1 ejemplar.

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Monografía (UCS7766 / )

Código de Pedido:

346.07 ARA 1920

Autor:

Araya M., Manuel M.

Título:

Establecimientos de comercio.

Tesis:

Licenciado en Ciencias Jurídicas y Sociales.

Datos de publicación:

Universidad de Chile, Santiago, Chile.

Características:

78 p. Tesis en Español.

Temas relacionados:

COMERCIO. DERECHO COMERCIAL. LIBERTAD. INDUSTRIAS. ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO. COMPRAS. VENTAS. CORRESPONDENCIA. PUBLICIDAD. PROPIEDAD INDUSTRIAL. DERECHO. CLIENTES. LETREROS. NOMBRE COMERCIAL. MARCAS COMERCIALES. NEGOCIOS. FABRICA. PATENTES.

Disponible en:

Biblioteca Especializada de Derecho en Fondo Tesis 1 ejemplar.

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Monografía (UCR1659 / )

Código de Pedido:

340.54 HER 1978

Autor:

Herrero Chico, Rafael.

Título:

Argentarii. Estudios sobre el régimen jurídico de la banca en Roma.

Serie:

Opera Histórica ad iurisprudentiam excpectantia, 3.

Datos de publicación:

Escuela Social de Granada, Granada, España.

Características:

57 p. Libro en Español.

Temas relacionados:

DERECHO ROMANO. DERECHO BANCARIO. OBLIGACIONES CONTRACTUALES. REGIMEN JURIDICO. BANCOS. ARGENTARII. CLIENTES.

Disponible en:

Biblioteca Especializada de Derecho en Fondo Activo 1 ejemplar.

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Monografía (UCR5942 / )

Código de Pedido:

658.4 REI 1996

Autor:

Reichheld, Frederick F.

Título:

The loyalty effect: the hidden force behind growth, profits, and lasting value.

Serie:

Harvard Business School Press.

Datos de publicación:

Bain, Boston, Estados Unidos.

Características:

323 p. Libro en Inglés.

Temas relacionados:

ADMINISTRACION DE EMPRESAS. PRODUCTIVIDAD. SATISFACCION EN EL TRABAJO. CLIENTES. FIDELIDAD. CONSUMIDORES.

Disponible en:

Biblioteca Mayor de Ingeniería en Fondo Activo 1 ejemplar.

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Monografía (UCR5944 / )

Código de Pedido:

658.401 LAC 1992

Autor:

Lacrampe, Serge. Macquin, Anne.

Título:

Logística comercial: informática y fuerza de ventas.

Datos de publicación:

Díaz de Santos, Madrid, España.

Características:

226 p. Libro en Español.

Temas relacionados:

ADMINISTRACION DE EMPRESAS. MERCADO. VENTAS. PLANIFICACION. AUTOMATIZACION. CLIENTES.

Disponible en:

Biblioteca Mayor Monseñor Eduardo Gimpert en Fondo Activo 1 ejemplar.

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Monografía (UCR6898 / )

Código de Pedido:

658 ROS 1997

Autor:

Rosenthal, Stephen R.

Título:

Diseño y desarrollo eficaces del nuevo producto.

Datos de publicación:

McGraw Hill, Ciudad de México, México.

Características:

341 p. Libro en Español.

Temas relacionados:

DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS. CLIENTES. MERCADO DE PRODUCTOS. PLANIFICACION DE LA PRODUCCION.

Disponible en:

Biblioteca Mayor Monseñor Eduardo Gimpert en Fondo Activo 1 ejemplar.
Biblioteca Especializada de Ingeniería Mecánica en Fondo Activo 1 ejemplar.

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Monografía (UCQ0852 / )

Código de Pedido:

304.666 PED 1972

Autor:

Pedersen, Harald A. Elkins, Henry G. Sinquefield, Janne Cairns.

Título:

Un simplificado sistema de registro de clientes para programas de planificación familiar.

Serie:

Manual de Evaluación e Investigación de Planificación Familiar, 10.

Datos de publicación:

Universidad de Chicago. Centro de Estudios de la Comunidad y la Familia, Chicago, Estados Unidos.

Características:

98 p. Libro en Español.

Temas relacionados:

PLANIFICACION DE LA FAMILIA. PROGRAMAS DE COMPUTACION. DATOS ESTADISTICOS. FAMILIA. POBLACION. TAMAÑO DE LA FAMILIA.

Disponible en:

Biblioteca Mayor Monseñor Eduardo Gimpert en Fondo Activo 1 ejemplar.

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Monografía (UCQ1516 / )

Código de Pedido:

658.4 REI 1996

Autor:

Reichheld, Frederick F.

Título:

El efecto de la lealtad: la fuerza oculta detrás del crecimiento, la rentabilidad y la creación de valor en las empresas.

Datos de publicación:

Norma, Bogotá, Colombia.

Características:

461 p. Libro en Español.

Temas relacionados:

ADMINISTRACION DE EMPRESAS. PRODUCTIVIDAD. SATISFACCION EN EL TRABAJO. CLIENTES. FIDELIDAD. CONSUMIDORES.

Disponible en:

Biblioteca Mayor Monseñor Eduardo Gimpert en Fondo Activo 2 ejemplares.

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Monografía (UCP0107 / )

Código de Pedido:

658.812 TIM 1998

Autor:

Timm, Paul R.

Título:

Customer service: career succes through customer satisfaction.

Datos de publicación:

Prentice Hall, Upper Saddle River, Estados Unidos.

Características:

215 p. Libro en Inglés.

Temas relacionados:

ADMINISTRACION DE EMPRESAS. SERVICIOS AL CLIENTE. CONTROL DE CALIDAD. MARKETING. CLIENTES. NEGOCIOS. ESTUDIO DE MERCADO.

Disponible en:

Biblioteca Mayor de Ingeniería en Fondo Activo 1 ejemplar.

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Monografía (UCP0109 / )

Código de Pedido:

658.812 WIN 1997

Autor:

Wing, Michael J.

Título:

The Arthur Andersen guide to talking with your customers: what they will tell you about your business, when you ask the right questions .

Datos de publicación:

Upstart Publishing Company, Chicago, Estados Unidos.

Características:

218 p. Libro en Inglés.

Temas relacionados:

ADMINISTRACION DE EMPRESAS. SERVICIOS AL CLIENTE. CONTROL DE CALIDAD. MARKETING. CLIENTES. NEGOCIOS. ESTUDIO DE MERCADO.

Disponible en:

Biblioteca Mayor de Ingeniería en Fondo Activo 1 ejemplar.